大眾物流前不久向第三方消費(fèi)評(píng)價(jià)服務(wù)平臺(tái)“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”傳出律師函，稱(chēng)其屬下知名品牌“大眾搬場(chǎng)”長(zhǎng)期性遭到惡意評(píng)價(jià)、危害聲譽(yù)的困惑，要求“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”刪掉不實(shí)評(píng)價(jià)、公平突顯第三方平臺(tái)的客觀性單獨(dú)觀點(diǎn)，更直批其“不付費(fèi)就惡意差評(píng)”的內(nèi)幕。“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”法律事務(wù)部薛晶表達(dá)，服務(wù)平臺(tái)一直在對(duì)假冒商戶開(kāi)展篩查屏蔽掉；網(wǎng)址上的全部評(píng)價(jià)全是第三方客戶自己所寫(xiě)，網(wǎng)址自己去寫(xiě)評(píng)價(jià)這類(lèi)事兒是不容易去做的；網(wǎng)址要與商戶協(xié)作得話，毫無(wú)疑問(wèn)先要去核查資質(zhì)證書(shū)證件。
大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)首推付費(fèi)服務(wù)
大眾物流企業(yè)責(zé)任人向新聞?dòng)浾弑磉_(dá)：自2017年起，大眾物流就發(fā)覺(jué)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站在出現(xiàn)了很多假冒“大眾搬場(chǎng)”的商鋪信息，一部分商鋪還標(biāo)明為大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的協(xié)作商戶。對(duì)于此事，大眾物流馬上向大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)推送律師函，要求其刪掉侵權(quán)行為商戶及連接。
大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)接到律師函后，對(duì)大眾物流開(kāi)展了實(shí)名驗(yàn)證，并刪除了假冒大眾搬場(chǎng)的商鋪，但另外對(duì)大眾物流營(yíng)銷(xiāo)推廣有償服務(wù)額外服務(wù)。推銷(xiāo)產(chǎn)品未果后，在該網(wǎng)址“大眾搬場(chǎng)”的商戶下，相繼出現(xiàn)了很多言語(yǔ)低俗的惡意差評(píng)，配圖圖片也被換為假冒的“大眾搬場(chǎng)”照片，“大眾物流針對(duì)這種惡意差評(píng)信息，不斷查尋出行紀(jì)錄、比照客戶傳的車(chē)子及工作人員相片，發(fā)覺(jué)均非大眾搬場(chǎng)出示的服務(wù)，可是，因?yàn)闆](méi)有商鋪賬戶和登陸密碼，既不可以撤消假冒電話、刪掉差評(píng)，連一切正常回應(yīng)顧客、表明狀況也沒(méi)法保持。”
據(jù)大家層面詳細(xì)介紹，在彼此的溝通交流中，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的服務(wù)顧問(wèn)不斷告之大眾物流，要是兩者之間簽訂變成“付費(fèi)商戶”，不論是用戶評(píng)價(jià)還是店家投訴，均能獲得“更好的感受”。
“那麼說(shuō)白了‘更好的感受’是指什么呢？人們發(fā)覺(jué)在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的‘搬家運(yùn)輸’類(lèi)型中排行居前的一些商戶下邊，滿滿的全是五星好評(píng)和贊美之詞，一旦出現(xiàn)惡意差評(píng)，不久就神密消退或是‘全自動(dòng)’遷移到評(píng)價(jià)的十幾頁(yè)以后。”大眾物流責(zé)任人告知新聞?dòng)浾?現(xiàn)階段全上海市有著靠譜搬家運(yùn)輸資質(zhì)證書(shū)的企業(yè)僅22家，但在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的上海火車(chē)站現(xiàn)有一百多家搬家服務(wù)，即便在其最近啟用的“安心搬新家”服務(wù)中，也是近40家搬場(chǎng)公司進(jìn)駐。該責(zé)任人質(zhì)疑，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)對(duì)商戶的審批僅有工商局企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照一項(xiàng)，而針對(duì)運(yùn)營(yíng)資質(zhì)證書(shū)、工作人員和車(chē)子資質(zhì)證書(shū)一概無(wú)論，那樣的搬家服務(wù)，連合理合法都有疑問(wèn)，怎樣能讓顧客安心使用？
大眾搬場(chǎng)備受“李鬼”襲擾
很多年來(lái)，大眾搬場(chǎng)一直備受“李鬼”之?dāng)_。早在十年前，大眾物流就曾向法院起訴某大網(wǎng)站侵權(quán)商標(biāo)，在其“競(jìng)價(jià)推廣”和“受歡迎地區(qū)”頻道中，出現(xiàn)很多假冒大眾搬場(chǎng)名字、商標(biāo)logo的網(wǎng)頁(yè)鏈接。歷經(jīng)接近一年的起訴案件審理，大眾物流最后申訴成功，得到的賠付額度僅五萬(wàn)元。大眾物流表達(dá)，假冒偽劣成本增加、違反規(guī)定低成本，是這種假冒搬場(chǎng)公司五花八門(mén)的直接原因。
上海市華尊法律事務(wù)所朱夏嬅刑事辯護(hù)律師表達(dá)，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上出現(xiàn)的虛假評(píng)價(jià)，違背了大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)客戶應(yīng)用協(xié)議書(shū)中承諾的：“客戶解決站內(nèi)商戶公布客觀性、真正、親自感受的評(píng)價(jià)信息和照片”，另外也違背了2017年2月國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理管理方法質(zhì)監(jiān)總局公布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第三十六條要求：“為互聯(lián)網(wǎng)黃金現(xiàn)貨交易出示企業(yè)信用評(píng)價(jià)服務(wù)的相關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)人，理應(yīng)根據(jù)合理合法方式收集個(gè)人信用信息，堅(jiān)持不懈保持中立、公平、客觀性標(biāo)準(zhǔn)，不可隨意調(diào)節(jié)客戶的個(gè)人信用級(jí)別或是有關(guān)信息，不可將搜集的個(gè)人信用信息用以一切不法主要用途。”
大眾物流層面表達(dá)，將依據(jù)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)層面的意見(jiàn)反饋，決策是不是采用進(jìn)一步對(duì)策來(lái)維護(hù)保養(yǎng)本身的合法權(quán)利，另外提示顧客不必聽(tīng)信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的虛報(bào)信息，被“黑搬家運(yùn)輸”蒙騙遭到損害，找大眾搬場(chǎng)一定要根據(jù)唯一的客服熱線96811或“大眾物流”App來(lái)選擇“真容”。
大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)：刪評(píng)價(jià)較難
昨日，“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”財(cái)務(wù)單位的薛晶告知新聞?dòng)浾撸?ldquo;‘大眾搬場(chǎng)’之前和人們確實(shí)經(jīng)歷溝通交流，要屏蔽掉假冒商戶。人們已將仿冒的‘大眾搬場(chǎng)’都給屏蔽掉，到‘上海火車(chē)站’去搜‘大眾搬場(chǎng)’，就只有見(jiàn)到‘大眾搬場(chǎng)’一家靠譜商鋪。對(duì)于‘大眾搬場(chǎng)’明確提出要人們刪掉這種評(píng)價(jià)，我們都是保持中立的服務(wù)平臺(tái)，不容易參加進(jìn)來(lái)，假如我們要聽(tīng)取意見(jiàn)舉報(bào)方提議得話，必須舉報(bào)方讓我們一些案件線索或直接證據(jù)，不然人們也很刁難。”對(duì)大家層面斥責(zé)的“出錢(qián)就會(huì)有五星好評(píng)的內(nèi)幕”，薛晶說(shuō)它是一種誤會(huì)：“網(wǎng)址上的全部評(píng)價(jià)全是第三方客戶自己去寫(xiě)的，人們主辦方自己是不容易去寫(xiě)的。網(wǎng)址自己去評(píng)價(jià)這類(lèi)事兒我們都是不容易去做的。我們要與商戶協(xié)作得話，毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)去核查資質(zhì)證書(shū)證件的。”